随着数字零售持续推进，致力于降本增效的数字化与人工服务看似成为对立面，如何平衡数字化与人工服务之间的关系成为零售业的一道考题。

用数字零售提升消费者体验

随着数字零售持续推进，致力于降本增效的数字化与人工服务看似成为对立面，如何平衡数字化与人工服务之间的关系成为零售业的一道考题。近日，记者探访物美联想桥店，多点Dmall关于数字化的每一个新想法，物美联想桥店便是其中的一块试验田。

一进入门店，便可以看到多排整齐排列的购物车，并由一条智能锁连接起来。购物车旁设有相应的提示牌，写有“使用多点App扫码开锁，用车完毕后插锁还车”的字样。旁边还有相应的提示标语“无多点App的顾客，工作人员会主动为您打开购物车”。

记者注意到，两名佩戴绶带的工作人员始终站在购物车旁边，随时准备为用户提供帮助。

结账后，用户可以将购物车推出物美门店至停车场处，减轻用户自提购物袋的负担。同时，支持停车场内就近归还购物车，并有物美工作人员在旁协助。

据记者了解，多点Dmall对智能锁购物车的改造，源于春节将至，消费者购物需求增加，并且相对于平时购物量加大。

消费者希望能够让购物车被推出卖场，进入停车场甚至更远的地方，从而减轻负担。

从过往商超的经验来看，购物车离开卖场，往往伴随着丢失、乱停乱放等现象，并对其他消费者造成困扰。

多点Dmall则通过App扫码开锁、定点归还的形式，用数字化与消费者建立关联，在流程逐渐完善后，在满足用户需求的同时不会增加超市员工的工作量。

据多点Dmall合伙人刘桂海介绍，推广智能锁购物车的顺序是按门店消费者数字化的程度来安排先后的，部分门店数字会员占比已经达到80%以上，使用多点app扫码打开购物车的比例也在每天提升。

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