8月17日上午，听到工作人员告知信息建档成功，湛河区行政服务大厅社保窗口前的李女士不禁连声道谢。

湛河区“暖心服务”让居民共享文明福利

8月17日上午，听到工作人员告知信息建档成功，湛河区行政服务大厅社保窗口前的李女士不禁连声道谢。然而，就在10分钟前，李女士还是一脸阴云。

今年39岁的李女士是湛河区姚孟街道姚孟村村民，当天她带着不足两岁的儿子到湛河区行政服务大厅办业务。

刚进大厅，因为办事群众较多，孩子不适应便哭闹起来。看到此景，一名身穿红马甲的志愿者走了过来，帮她在自助排号系统叫了号之后，把她带到爱心母婴室，拿来玩具和她一起安抚孩子。排队办事的居民则自觉让出位置，让她优先办理业务。李女士激动地说，现在的政务服务真是越来越暖心了。

今年初以来，湛河区把便民服务质量的高低作为衡量城市文明的一项重要指标，在辖区各窗口单位重点推出了以文明接待、全程帮扶、一次办妥为目标的暖心服务，让居民在快捷的业务办理中享受社会文明带来的福利，进而强化文明意识，自觉传递文明风尚。

为促使各窗口业务人员自觉养成文明服务意识，湛河区组织区、乡、村各级各单位窗口岗位工作负责人员进行培训，要求他们在熟练掌握便民服务办理流程的基础上，学会换位思考，礼貌询问居民需求，耐心讲解政策法规，对能协调单位内办理的事项实行一岗通办，对需要多部门共同办理的事项实施业务代办，让居民“只进一次门、办好所有事”。今年初以来，该区共办理各项便民业务49000余起，群众满意率达98%以上。

为让居民能够享受到更多贴心服务，湛河区专门在各窗口单位布置导引牌，增设便民服务终端机，设置等待区、爱心母婴室，购置饮水机、遮阳伞、空调扇等；引导办事居民下载使用业务小程序，争取让群众在家即可网上完成业务办理；鼓励志愿者入驻便民服务大厅，为办事居民提供业务咨询、设备操作等服务。截至目前，全区各便民窗口有志愿者230余人，日均提供便民服务4700余人次，成为便民服务的有效补充力量。

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